Problemen oplossen

Voor atleten

“Je zit nog niet in een team”

Je meldde je aan met een adres waarop je coach je niet uitnodigde.

Geef je coach door welk adres je gebruikte. Ze kunnen een nieuwe Invite naar dat adres sturen.

“Alleen voor atleten”

Je meldde je aan met een coach-account. De telefoon-app is voor atleten, en coaches werken in de webapp.

“Nog geen planning”

Je Team heeft geen lopend Season. Je week vult zich zodra je coach er een start.

Mijn week is leeg, maar mijn team heeft een Season

Je coach heeft die week nog niet gepubliceerd. Een sessie waar nog aan geschreven wordt bereikt jou niet.

De wedstrijd staat niet op mijn lijst Te doen

Hij verschijnt pas op de dag van de wedstrijd zelf. Is de wedstrijd nog niet geweest, wacht dan tot die dag.

Is de wedstrijd wel geweest, dan schreef je coach je in zonder al een onderdeel te kiezen. Er is dan geen onderdeel om een tijd bij te zetten. Vraag je coach om je onderdelen toe te voegen.

De sessie staat nog niet op mijn lijst Te doen

Hij verschijnt een uur nadat de sessie zou beginnen, zodat er niets vraagt midden in je warming-up.

Een dag die je coach als rust voorschreef, en een dag zonder planning, vragen nooit om een verslag.

Ik kan een sessieverslag niet meer wijzigen

Een verslag is van jou tot het einde van de dag waarop je het invulde. Na middernacht ligt het vast.

Moet er daarna nog iets gecorrigeerd worden, zeg het dan tegen je coach.

De sessie verdween voordat ik hem terugmeldde

Je hebt drie dagen vanaf de sessie om het in te vullen. Daarna sluit de dag en vraagt de app er niet meer om.

Je coach ziet nog steeds dat er niets werd teruggemeld.

De keuzelijst voor 1RM is leeg

Je coach heeft nog geen krachtoefeningen in de library gezet. Aan jouw kant is er niets mis.

Voor coaches

Mijn atleet ziet de Workout niet die ik plaatste

Controleer of hij gepubliceerd is. Atleten zien nooit een Draft.

Controleer ook de week. De telefoon-app toont de huidige week, dus gepubliceerd werk van volgende week verschijnt zodra die week begint.

De wedstrijd staat niet in de week van een atleet

Een wedstrijd bereikt een atleet via een Goal dat hen dekt, of een Entry die hen noemt.

Voeg een Goal toe voor hun Training group of het hele Team, of zet ze op de startlijst.

De Workout toont een percentage in plaats van een tijd

Die atleet heeft nog geen persoonlijk record op het referentieonderdeel. Percentages worden alleen omgerekend tegen een record dat de atleet invulde.

Ik kan iemands rol niet wijzigen

Rollen liggen vast bij de Invite. Een tweede Invite naar hetzelfde adres vervangt de eerste niet.

Ik kan een Branch niet verwijderen

Een Branch met Workouts erop kun je alleen mergen, nooit verwijderen. De training die plaatsvond blijft op het plan staan.

Ik kan geen Workout op die dag plaatsen

De dag valt buiten de datums van het Season. Verplaats de dag naar binnen het Season, of wijzig eerst de datums.

De Season-pagina opent alleen-lezen

Het Season is afgesloten. Heropen het via het actiemenu als je er nog iets aan moet wijzigen.

Het dashboard markeert niemand, en ik verwachtte van wel

Trendmarkeringen blijven stil tot ze de geschiedenis hebben die ze nodig hebben. Drie dalende dagen bestaat niet op dag twee.

Zolang je Team jonger is dan twee weken zegt het dashboard dat bovenaan. Zie Het ochtenddashboard lezen.

De check-in-scores van een atleet staan er wel, maar een markering niet

Alleen de laagste twee woorden op slaap of energie markeren. Een middelmatige ochtend is een middelmatige ochtend, en die markeren zou de meeste atleten de meeste dagen markeren.

Ik kan een markering niet wegklikken

Wegklikken bestaat niet. De meeste markeringen verdwijnen zodra de data verder loopt, en die dat niet doen zijn precies de markeringen die je morgen weer wilt zien.

Kom je er niet uit

Mail hello@getstrideup.app. Vermeld wat je deed, wat je verwachtte, en wat je zag.